Haaff nói rằng một khi ai đó yêu cầu bạn làm điều gì, bạn hãy nghĩ điều này quan trọng với họ và dành thời gian suy nghĩ về lời đề nghị. Dẫu bạn không có thời gian thực hiện nó nhưng nếu bạn suy nghĩ và lắng nghe, chứng tỏ bạn đang trân trọng đối phương và họ sẽ rất cảm kích điều đó.
Nếu bạn vòng vo hay không dứt khoát, có nghĩa là bạn đang lãng phí thời gian của họ và của bạn. Bạn nên xác định ngay mình có nhận làm việc này hay không và trả lời một cách nhanh chóng, thẳng thắn. Đối phương chắc chắn sẽ thông cảm và tôn trọng bạn hơn là bạn cứ mãi chần chừ, làm chậm trễ mọi chuyện nhưng rốt cuộc câu trả lời vẫn là “không”.
Giải thích cho họ lý do tại sao bạn từ chối khiến câu trả lời trở nên thân thiện và dễ tiếp nhận hơn. Họ sẽ hiểu rõ quan điểm của bạn và biết rằng bạn rất muốn giúp họ nhưng vì những lí do khách quan bạn không thể nhận lời được. Việc quan tâm đến cảm xúc của người khác sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ được lâu dài.